Para cualquier duda sobre el proceso de compra en la CUPRA Shop consulta nuestras FAQS; En caso de no encontrar la respuesta que buscas, contacta con nuestro centro de asistencia.
Comprar
www.es-shop.cupraofficial.com es la única página oficial de venta de artículos CUPRA originales. Cuando compras en nuestro Marketplace, estás comprando directamente a uno de nuestros vendedores o parnters. Cualquier otro dominio será fraudulento. Recuerda no dar tus datos personales y bancarios en páginas webs que no sean de confianza.
En caso de haber comprado en una tienda fraudulenta, por favor ponte en contacto con nosotros.
Para realizar un pedido debes seguir los siguientes pasos:
1. Añade los productos que te interesan a la cesta.
2. Aplica el código de descuento si tienes uno.
3. Elige método de envío.
4. Selecciona medio de pago y finaliza el pedido.
5. Recibirás un mail de confirmación.
Puedes encontrar el contacto de un vendedor en su página de descripción. También, puedes contactar con un vendedor a través de su formulario especifico. Encuéntralos todos aquí.
Para guardar un artículo en favorito, primero tienes que iniciar sesión o crearte una cuenta CUPRA. Al seleccionar un producto, encontrarás junto a su imagen un emoticono de un corazón 
; selecciónalo y automáticamente se añadirá a tus favoritos. Para ver todos tus artículos favoritos, ve a tu perfil y encontrarás listados todos los productos que te hayas guardado.
Encuentra un artículo a través del buscador o lupa 
. Si quieres revisar los artículos de un vendedor en concreto, puedes acceder a la sección "The Collection" y seleccionar el vendedor que te interese. Encontrarás todos los productos que tiene actualmente disponibles. Si aún no has decidido qué vas a comprar, te recomendamos que explores las categorías de productos. ¡Puede que tengas un flechazo!
Si dispones de un código de descuento, puedes canjearlo antes de finalizar la compra. El descuento se aplicará automáticamente en aquellos productos que corresponda en la cesta de la compra.
Por el momento, disponemos únicamente de pago con tarjeta de crédito y Paypal. Soportamos VISA, MasterCard y American Express. Estamos trabajando para traer nuevos métodos de pago pronto.
Mi cuenta
Para crearte una cuenta en CUPRA, sólo tienes que seguir los siguientes pasos y completar con la información solicitada:
1. Haz clic en el icono de la persona 
en la esquina superior derecha.
2. A continuación rellena todos los campos con tus datos personales.
¡Y Listo! Recibirás un correo electrónico de confirmación. ¡Bienvenido a la CUPRA Tribe!
Para recuperar la contraseña de tu cuenta haz clic en el icono de la persona y seguidamente en ¿Olvidó su contraseña? Si estás dentro de tu cuenta y quieres cambiar la contraseña, sólo tienes que acceder a los ajustes de la cuenta en tu perfil y ahí tendrás la opción de cambiar la contraseña.
Puedes cambiar tus datos personales entrando en tu perfil, abriendo la cuenta desde el icono en la barra en la parte superior de la página. Selecciona los campos donde es necesario actualizar la información y edítala.
Revisa la bandeja de Spam de tu correo electrónico. En el caso de no recibir correos de CUPRA, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro centro de asistencia y te ayudaremos.
Pedidos
Para consultar el estado de tu pedido tienes dos opciones:
1. Inicia sesión en tu cuenta CUPRA y ve a Pedidos.
2. Revisa tu bandeja de entrada del correo electrónico con el que hiciste el pedido y comprueba cuál fue el último estado comunicado.
Por el momento, no es posible modificar un pedido ya realizado.
Puedes ponerte en contacto con el vendedor a través de su formulario de contacto. En esta página los encontrarás todos. Contacto
El IVA siempre viene incluido en los precios de nuestros productos pero puede estar sujeto a modificación en el momento que añadas la dirección de envío. Nuestros vendedores son los responsables de las tasas de aduanas. Puedes ver en cada una de sus páginas de descripción si se hacen cargo de dichos costes.
Envíos
La fecha de entrega estimada dependerá de cada vendedor. Puedes ver el detalle de los tiempos de envío en la página de descripción del vendedor.
Para consultar el estado de tu pedido tienes dos opciones:
1. Inicia sesión en tu cuenta CUPRA y ve a Pedidos. Podrás revisar si el pedido está aún en tramite o ya ha sido enviado.
2. Revisa tu bandeja de entrada del correo electrónico con el que hiciste el pedido y comprueba cuál fue el último estado comunicado.
Si has tenido problemas con la entrega de tu pedido o tienes cualquier duda, siempre puedes contactar con el vendedor. Para contactar con el vendedor entra en este link y selecciona el vendedor al cual quieras hacer una consulta. Recuerda añadir tu número de pedido y el artículo con el que hayas tenido una incidencia.
Devoluciones y garantías
Si durante la apertura del producto detectaras algún daño debido al transporte, ponte en contacto con el vendedor (máx. 24 horas desde la entrega) especificando el detalle de los daños y adjuntando fotografías como prueba tanto de los artículos como del embalaje exterior. Evaluarán la situación e iniciarán un proceso de investigación de lo sucedido. Te mantendremos informado sobre el progreso y la resolución lo antes posible.
A partir de la recepción del pedido, tienes 14 días para devolver un producto. Los días pueden variar por vendedor, revisa sus condiciones de venta para asegurarte del periodo exacto. Podrás hacerlo siempre que cumpla las siguientes condiciones:
- El producto debe entregarse en las mismas condiciones que se vendió, sin daños externos ni signos de uso.
- En perfectas condiciones de funcionamiento, con su embalaje original y acompañado del manual de usuario y todos sus accesorios si los dispusiera.
Para tramitar una devolución, tendrás que mandar un formulario de petición de devolución por cada producto que tenga un vendedor diferente. Puedes ver quién es el vendedor de cada producto en el correo de confirmación del pedido o si tienes cuenta CUPRA, en el apartado Pedidos.
Por ejemplo: has comprado dos artículos en un mismo pedido y quieres devolver ambos. En tu pedido te indica que el artículo 1 corresponde a un vendedor y el artículo 2 a otro vendedor distinto. En ese caso, deber rellenar 2 formularios. Uno para el vendedor del artículo 1 y otro para el vendedor del artículo 2, indicándole a cada uno el artículo que deseas devolver.
Puedes encontrar todos los links a los formularios de devolución en nuestra página de Envío y devoluciones
Si necesitas una explicación más detallada, te dejamos el paso a paso con imágenes a continuación:
Paso 1: En el footer entra en el apartado Envíos y Devoluciones
Paso 2: Selecciona el vendedor del producto que quieras devolver.
Paso 3: Rellena el formulario con la información del producto que quieras devolver. No olvides añadir el número del pedido y el nombre del artículo.
Paso 4: Si tienes que hacer más de una devolución, repite todos los pasos.
Actualmente, no podemos cambiar un producto por otro. Tendrás que devolverlo y realizar un pedido nuevo.
Una vez que el pedido haya llegado al almacén y estén aseguradas las condiciones de cancelaciones y devoluciones, se tramitará el reembolso a la misma cuenta y con el mismo método de pago en un plazo máximo de 7 días.
Todos nuestros vendedores cumplen con la garantía legal de 3 años. Para reclamar y hacer valer la garantía, debes dirigirte al vendedor del producto. Puedes encontrar el contacto de un vendedor en su página de descripción.
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