| Razón Social | AUDES GROUP SRL |
| Dirección | Via Monte Grappa, 19, 35010, Limena (PD), Italy |
| ID Fiscal | IT04014850285 |
Descargo de responsabilidad
Tenga en cuenta que la única versión válida de los Términos y Condiciones Generales es la que está en inglés. Todas las demás versiones están disponibles únicamente para su conveniencia y no contienen términos legalmente vinculantes. En caso de duda sobre cualquiera de los términos de la traducción, prevalecerá la versión en inglés para interpretarlos correctamente.
Los artículos a la venta en el Cupra Market Place (en adelante, la "Tienda") son vendidos y facturados por Audes Group Srl, con oficinas en Via Monte Grappa, 19 - 35010 Limena (PD), REA PD-354902, C.F. NIF No.04014850285. Para obtener información sobre pedidos y envíos, puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Audes en la siguiente dirección: Correo electrónico: customercare.cupra@audes.com De lunes a viernes de 09:00 a 17:00.
1. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y CELEBRACIÓN DEL CONTRATO
1.1. El contrato estipulado entre Audes Group Srl (en adelante, "AUDES") y el Cliente se concluye con la aceptación, incluso si es parcial, del pedido por parte de AUDES. En caso de no aceptación del pedido, AUDES informará al Cliente de manera oportuna.
1.2. Al realizar un pedido de las diversas formas previstas, de acuerdo con el formulario de pedido presente en la Tienda (en adelante, el "Pedido"), el Cliente declara haber leído toda la información proporcionada durante el procedimiento de compra y aceptar en su totalidad las presentes condiciones generales (en adelante, las "Condiciones").
2. MODALIDAD DE COMPRA
2.1. Los artículos vendidos por AUDES son solo aquellos que se encuentran en el sitio web de AUDES en el momento de realizar el Pedido, tal como se describen en las hojas de información correspondientes.
2.2. En cualquier caso, se entiende que las imágenes que acompañan la descripción de un producto son solo para fines informativos y pueden no ser completamente representativas de sus características, pudiendo diferir en color y tamaño (también debido al navegador y monitor utilizados para acceder a la Tienda y mostrar las imágenes).
2.3. Para completar un Pedido, el Cliente debe completar el formulario correspondiente en la Tienda y enviarlo después de revisar cuidadosamente las Condiciones, así como las características del producto y/o los artículos que desea comprar.
2.4. La correcta recepción del Pedido es confirmada por AUDES mediante un correo electrónico enviado a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente. Este mensaje de confirmación resumirá brevemente las condiciones de compra, así como los datos introducidos en el Pedido por el Cliente, de modo que el mismo pueda verificar estos datos y, en caso necesario, comunicar sin demora las correcciones necesarias de los datos incorrectos.
3. PRECIOS Y MÉTODOS DE PAGO
3.1. Según la política del Marketplace de CUPRA, los precios mostrados en el sitio incluyen impuestos y IVA. Cualquier costo de envío o cargo por pago se comunica al cliente con anticipación a través del sitio.
3.2. Se prevén los siguientes métodos de pago:
i. Tarjeta de Crédito, Tarjeta de Débito o Tarjeta Prepagada en circuitos bancarios internacionales.
ii. PayPal: Para el pago, el cliente puede utilizar el circuito de PayPal según los procedimientos específicos del mismo.
4. ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO
4.1. Los artículos comprados por el Cliente se procesarán dentro de las siguientes 48 horas desde la aceptación del Pedido por parte de AUDES, a los costos indicados específicamente en la Tienda antes de enviar el Pedido. En caso de entregas fuera de las fronteras italianas, los costos de envío y los tiempos de entrega pueden variar. Envío 6,50€. Gratis a partir de 100€ en Essentials.
4.2. En lo que respecta a las entregas solicitadas en países fuera de la Unión Europea, cualquier cargo de importación aduanera correrá a cargo del destinatario. Por lo tanto, se invita al Cliente a contactar a las autoridades aduaneras de su país con anticipación para verificar los costos y cualquier restricción de importación. Salvo en casos de fuerza mayor, los tiempos de entrega son los siguientes:
- España: 3-5 días hábiles
- España (islas): 4-6 días hábiles
- Europa: 3-5 días hábiles
4.3. Los tiempos de entrega indicados por AUDES deben considerarse como puramente indicativos y una demora con respecto a los mismos, o la eventual entrega realizada con envíos fraccionados sucesivos, no legitiman al Cliente a rechazar la entrega en sí y a solicitar compensación o indemnización.
4.4. Al recibir los artículos, el Cliente está obligado a verificar: que el número de paquetes entregados corresponde a lo indicado en el documento de transporte y que el embalaje está intacto, no dañado, húmedo o alterado de alguna otra manera, incluso en los materiales de sellado (cinta adhesiva o correas metálicas). Cualquier daño al embalaje y/o al producto o la discrepancia en el número de paquetes o indicaciones debe detectarse inmediatamente, con una indicación específica en el documento de entrega del producto que se debe devolver al transportista. Cualquier problema relacionado con la integridad física, correspondencia o integridad de los artículos recibidos debe ser reportado dentro de los 7 días posteriores a la entrega, de acuerdo con los procedimientos establecidos en este documento.
5. DERECHO DE DESISTIMIENTO / DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
5.1. Los bienes deben devolverse intactos, completos con todas sus partes y en su embalaje original (sobres y embalaje), almacenados y posiblemente utilizados solo durante el tiempo estrictamente necesario para determinar y verificar la naturaleza, características y tamaño, de acuerdo con la diligencia normal, sin signos de desgaste o suciedad, cumpliendo con las siguientes condiciones: el derecho de desistimiento puede aplicarse al producto comprado en su totalidad. De hecho, no es posible ejercer el desistimiento solo sobre una parte del producto comprado (por ejemplo, accesorios, complementos, etc.). El derecho de desistimiento está excluido para artículos personalizados o pedidos anticipados. Para que el desistimiento sea posible, el producto debe estar intacto y devuelto en su embalaje original, completo en todas sus partes (incluido el embalaje y cualquier documentación y equipo accesorio: etiquetas, etiquetas, sellos, etc.). El envío, hasta la recepción verificada en el almacén indicado por AUDES, es bajo la completa responsabilidad del cliente; en caso de daño a los bienes durante el transporte, AUDES informará al Cliente para que pueda presentar una reclamación al transportista elegido por él y obtener el reembolso correspondiente. El producto se pondrá a disposición del cliente, cancelando simultáneamente la solicitud de desistimiento; AUDES no responderá de ninguna manera a daños, robo o pérdida ocurridos durante o en cualquier caso dependientes del envío para la devolución.
5.2. AUDES reembolsará al Cliente el importe total ya pagado, neto de cualquier costo de envío adicional, dentro de los 14 (catorce) días siguientes al desistimiento, mediante transferencia del importe cargado, utilizando el mismo medio de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial, salvo que se acuerde lo contrario. En cualquier caso, el Cliente no incurrirá en ningún costo como consecuencia de dicho reembolso.
5.3. El Cliente perderá el derecho de desistimiento en los casos en que AUDES determine que: el artículo devuelto y/o sus accesorios, y/o su embalaje no están intactos; falta el embalaje externo del artículo y/o el embalaje interno original; faltan elementos que integran el artículo y/o accesorios (por ejemplo, cierres, cordones, hebillas, etc.). En caso de pérdida del derecho de desistimiento, AUDES devolverá el artículo comprado al remitente, cargando los costos de envío y, si ya se ha reembolsado, el precio del artículo.
5.4. Cualquier solicitud de devolución de Productos debe llegar a Audes por correo electrónico: customercare.cupra@audes.com dentro de un período de 14 (catorce) días naturales desde que el Cliente tomó posesión de los bienes. Una vez transcurrido este período, se considerará que el Cliente ha aceptado el Pedido.
6. GARANTÍAS
6.1. Todos los artículos vendidos por AUDES están cubiertos por una garantía de 24 (veinticuatro) meses por defectos de conformidad. Para utilizar la garantía, el cliente debe conservar la factura o recibo de pago, junto con el documento de transporte. El Cliente debe informar a Audes y enviar las fotos del defecto por correo electrónico a: customercare.cupra@audes.com sobre la no conformidad del artículo dentro de los 60 días posteriores a la fecha de entrega.
6.2. La garantía por defectos de conformidad se aplicará siempre que el artículo en cuestión se haya utilizado correctamente, respetando su uso previsto y según lo previsto en las instrucciones de uso y lavado presentes en y/o con el artículo.
6.3. En el caso de que, por cualquier motivo, AUDES no pueda proporcionar al Cliente un artículo bajo garantía (restaurado o reemplazado), o donde la reparación o el reemplazo sean, también debido al valor del artículo, excesivamente gravosos, AUDES podrá proceder a la reducción adecuada del precio pagado o al reembolso del importe total pagado con la rescisión del contrato.
6.4. En los casos en que la aplicación de las garantías requiera la devolución del artículo, este debe ser devuelto por el cliente en su embalaje original, completo en todas sus partes (incluyendo embalaje y cualquier documentación y equipo accesorio).
7. QUEJAS Y SOLICITUDES DE INFORMACIÓN
7.1. En caso de no conformidad o defecto oculto, el Cliente debe enviar una queja por correo electrónico a Audes: customercare.cupra@audes.com indicando la naturaleza y las razones de esta queja acompañada de una foto que muestre el defecto. Las ligeras diferencias en tamaño, tono, color y ejecución no constituyen una no conformidad. Cualquier queja de calidad será analizada por el departamento de calidad de Audes, que determinará si existe un defecto.
8. ERROR DE PEDIDO
8.1. Si el Cliente ha cometido un error en su pedido, puede solicitar por escrito la devolución del Pedido. El procedimiento de devolución se describe en el artículo 5 DERECHO DE DESISTIMIENTO / DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS. De hecho, estas mismas condiciones de devolución mencionadas en el artículo 5 se aplicarán si el Cliente ha cometido un error. Cualquier solicitud de devolución de bienes debe llegar a Audes dentro de un período máximo de 14 (catorce) días naturales desde que el Cliente tomó posesión del Pedido. Una vez transcurrido este período, se considerará que el Cliente ha aceptado el Pedido, y Audes no podrá ser considerado responsable del error.
9. LEY APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES
9.1. Los Términos y Condiciones y los contratos a los que se aplican están sujetos exclusivamente a la legislación italiana.
10. SERVICIO AL CLIENTE
10.1. Si necesita alguna información o tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
Tel.: +390496988470
09:00-17:00 de lunes a viernes excepto festivos en Italia
Correo electrónico: customercare.cupra@audes.com
Dirección:
Audes Group SRL
Via Monte Grappa, 19,
35010 Limena PD
Italia.